Política de Cancelación y Reembolso
Cómo cancelar una inscripción y cómo se calculan los reembolsos.
Última actualización: 21 de septiembre de 2026
Este documento es un borrador basado en condiciones estándar para servicios de formación médica, apoyo en congresos, turismo y conserjería dirigidos a profesionales sanitarios visitantes. Los datos que dependen del registro mercantil (número de registro de empresa y número de registro de venta a distancia) y algunos detalles podrán completarse o revisarse antes de la apertura del servicio. Consultas: contact@theseola.com.
1. Medios de pago y moneda
1. Las tarifas de los programas se expresan en wones coreanos (KRW) o dólares estadounidenses (USD). La moneda aplicable se indica en el aviso de cada programa. 2. El pago puede realizarse mediante transferencia bancaria a la cuenta designada por SEOLA (la "Empresa") o con tarjeta de crédito a través de un proveedor de servicios de pago. 3. Las comisiones de transferencia, de bancos intermediarios y de conversión de moneda corren a cargo del participante. Las comisiones de transferencia generadas por un reembolso pueden deducirse del importe reembolsado. 4. Los reembolsos se realizan al medio de pago original y en la moneda pagada. No se compensan las diferencias por variaciones del tipo de cambio.
2. Cómo solicitar una cancelación
1. Envíe la solicitud de cancelación por correo electrónico (contact@theseola.com) o WhatsApp, indicando su nombre, el programa y los datos del pago. 2. La solicitud se considera recibida cuando la Empresa responde acusando recibo. Las solicitudes que lleguen fuera de los días hábiles (lunes a viernes, hora estándar de Corea, excluidos los festivos coreanos) se consideran recibidas el siguiente día hábil. 3. En un plazo de 3 días hábiles desde la recepción, la Empresa informa del importe previsto del reembolso y del plazo de tramitación.
3. Reembolso según la fecha de cancelación
En las cancelaciones a petición del participante, el reembolso se calcula respecto a la fecha de inicio del programa (primer día del calendario oficial) como sigue. 1. Dentro de los 7 días siguientes al pago: reembolso íntegro (desistimiento legal conforme a la Ley coreana de Comercio Electrónico). Si el programa ha comenzado dentro de ese plazo o ya se han pagado costes a terceros a petición del participante, a esos importes se aplica el punto 6. 2. Hasta 30 días antes del inicio del programa: 100 % del importe pagado 3. De 29 a 15 días antes del inicio: 70 % del importe pagado 4. De 14 a 8 días antes del inicio: 50 % del importe pagado 5. 7 días o menos antes del inicio, y una vez iniciado: sin reembolso 6. Los importes ya pagados a terceros que no puedan recuperarse, como cuotas de inscripción a congresos o billetes de avión, se rigen por las normas del tercero con independencia de los porcentajes anteriores. Solo se reembolsan los importes recuperados. 7. Si el aviso de un programa establece condiciones de cancelación distintas, prevalecen esas condiciones. 8. Con el consentimiento de la Empresa, el participante puede ceder su plaza a otra persona que cumpla los requisitos de participación. El participante asume los costes reales del cambio de nombre (como la nueva inscripción al congreso).
4. Plazo y forma de reembolso
1. Los reembolsos se tramitan en un plazo de 10 días hábiles desde la fecha de confirmación de la cancelación (fecha en que se comunica el importe del reembolso). 2. En los pagos con tarjeta, la anulación puede tardar entre 3 y 7 días hábiles adicionales en reflejarse, según el proveedor de servicios de pago y el emisor de la tarjeta. 3. Los reembolsos internacionales se transfieren a la cuenta designada por el participante y pueden tardar entre 5 y 15 días hábiles adicionales según la tramitación bancaria. Los costes por demora o fallo debidos a datos bancarios incorrectos corren a cargo del participante. 4. La Empresa confirma por correo electrónico cuando el reembolso se ha completado.
5. Reembolso si el programa cambia o se cancela
1. Si la Empresa cancela un programa por no alcanzarse el número mínimo de participantes, por circunstancias del organizador o por catástrofe natural, epidemia o medidas gubernamentales, se reembolsan íntegramente todos los pagos recibidos. En este caso la Empresa asume las comisiones de transferencia. 2. Si la Empresa modifica sustancialmente elementos esenciales de un programa, como las fechas, el lugar o los ponentes, y el participante no acepta el cambio, este puede recibir el reembolso íntegro con independencia del momento en que solicite la cancelación. No se consideran sustanciales los cambios menores, como el orden de las conferencias, un restaurante o el tipo de vehículo. 3. Las cancelaciones por causas del participante, como la denegación del visado, se rigen por la tabla de la sección 3. No obstante, si se presenta la notificación de denegación del visado al menos 15 días antes del inicio del programa, se reembolsa el importe íntegro salvo los importes no recuperables ya pagados a terceros. 4. La Empresa no es responsable de las pérdidas distintas de la cuota de participación, como billetes de avión o gastos personales, derivadas de la cancelación o modificación de un programa.
6. Participación parcial e inasistencia
1. Si, una vez iniciado el programa, el participante no asiste a parte del calendario o regresa antes por motivos propios, no se reembolsa la parte no utilizada. 2. No se reembolsa la inasistencia sin aviso previo (no-show). 3. Si el participante abandona el programa por una causa inevitable, como enfermedad o accidente, la Empresa puede, previa presentación de justificantes, reembolsar los costes recuperables, como alojamiento y comidas, tras liquidar los gastos reales. 4. Las tarifas de los servicios individuales incluidos en un paquete (visitas, comidas, experiencias y similares) no se reembolsan si el participante decide no utilizarlos. 5. No se reembolsa la parte no utilizada cuando la participación se interrumpe por incumplimiento de los Términos y Condiciones.
7. Consultas sobre reembolsos
SEOLA Correo electrónico: contact@theseola.com Teléfono / WhatsApp: +82-10-5583-8018 Horario: lunes a viernes, 10:00–18:00 hora estándar de Corea (excluidos los festivos coreanos) Mediación de controversias: Agencia Coreana del Consumidor, 1372 (sin prefijo), www.kca.go.kr